Durante la mañana de este jueves, 10 de octubre, decenas de clientes de la compañía Telcel se volvieron virales en redes sociales luego de denunciar que el servicio no ha sido como lo esperaban, pues sus datos móviles cada vez se terminan más rápido de lo que lo hacían comúnmente.
Desde sus cuentas, explicaron que actualmente tiene activo el servicio y que no cuentan con ningún adeudo, es por ello que se sorprendieron al observar que el total de sus gigabytes se había reducido considerablemente, incluso cuando no utilizaban los datos al estar conectados al Wi-Fi. generando molestia entre ellos.
Aunado a ello, usuarios destacaron que esto los ha obligado a adquirir un servicio extra para continuar con la comunicación ya que, actualmente, tener un plan telefónico es una necesidad por lo que muchos no se pueden dar el lujo de abandonarlo o de adquirir una mayor cobertura.
No es un caso aislado
Aunque al inicio solo algunas personas realizaron denuncias esporádicas, rápidamente el problema comenzó a acrecentarse y, de manera repentina, cada vez más usuarios de Telcel comenzaron a contar sus experiencias con la compañía del magnate Carlos Slim alegando que no es la primera vez que ocurre esta situación, pero que tampoco han tenido respuesta por parte de la empresa.
- “Van 1 o 2 meses que mágicamente se me gastan demasiado rápido mis Gb del plan Telcel que tengo contratado, aunque incluso a veces por días estoy todo el tiempo conectado al wifi. Ellos aprovechan para venderme Gb extras. ¡Antes siempre me sobraba! ¿A alguien más le está pasando?”.
- “Me pasó cuando tenía plan. Al momento que lo cambié a amigo (porque tengo otro cel con otra compañía) mágicamente, los datos eran interminables. Se quedó en amigo por siempre”.
- “Pero ojo, hay que averiguar qué está pasando, ya que es la primera vez en más de 6 años que tengo que comprar datos de Telcel. Algo está pasando”.
- “Y lo peor es que no hay manera de reclamar. O lo pagas o lo pagas. A todos nos la han aplicado en algún momento”.
- “A mí siempre me sobraba más de la mitad de mi plan y en este mes tengo disponible el 30%. Y aún falta una semana. Algo no está bien. @Telcel ¿Anda el patrón necesitado de dinero?”.
- “A mí también me pasó y salen con su tontería que es un plan abierto y te cobran más. Aunque también me dijeron que a veces los datos se gastan aun cuando estés conectado a wifi así que cambié mi plan a cerrado y tuve que comprar gigas extras”.
- “Lo mismo me está pasando, @Telcel algo está haciendo que mida algo raro los datos, se supone que Twitter “X” y WhatsApp son gratuitos, pero de alguna forma cuando estás ahí te restan datos y desde hace 2 meses me llegan notificaciones que los datos se acabaron, no mmmnnn”.
- “A mí, el mes pasado pagué 4 mil y ayer me llegó que ya me había acabado el plan estando apenas a día 9″.
Tal y como lo muestran los testimonios, esta no sería la primera vez que les ocurre un problema como éste, sin embargo, afirman que, aunque se han dirigido con el servicio al cliente nadie ha podido resolver el problema, por lo que muchos han optado por cambiar de compañía ante las dificultades que han padecido.
¿Qué dice Telcel?
Pese a que ya hay varias publicaciones en donde los clientes se quejan del producto, en ninguna de las redes sociales o en el sitio oficial (telcel.com) se han pronunciado al respecto sobre lo ocurrido, lo que ha molestado a quienes contrataron los planes pues alegan que no hay una respuesta a la problemática por la que actualmente atraviesan.
