Mazatlán, Sinaloa (RI Noticias).-Usuarios de las plataformas DiDi Food y DiDi Viajes han comenzado a alzar la voz frente a lo que consideran abusos sistemáticos por parte de repartidores y conductores, quienes al finalizar un servicio reportan falsamente que el cliente no realizó el pago correspondiente, generando cobros duplicados y sanciones dentro de la misma aplicación.
Aunque existe un mecanismo de reporte dentro de la app, los afectados denuncian que sus quejas rara vez prosperan, ya que la empresa solicita pruebas que en la mayoría de los casos los usuarios no tienen. Mientras tanto, el reporte emitido por el repartidor es considerado suficiente para generar un cobro adicional y, en algunos casos, bloqueos temporales o limitaciones en el uso de la plataforma.
“Tres veces me ha pasado ya. La primera vez no me dejaron reportar, tuve que pagarlo a fuerzas para poder seguir usando la app”, relató uno de los afectados. “Ya los últimos dos levanté un reporte. En el segundo me pidieron evidencia y como no tenía, no procedió. Para el tercero ya me la sabía, así que tomé foto cuando hice el pago y me cancelaron el cobro. Pero es una batalla”.
El mismo usuario señala que usar tarjeta no es garantía de evitar el problema, ya que al elegir esta forma de pago, muchos usuarios enfrentan largas esperas o múltiples cancelaciones por parte de los conductores. Por otro lado, pagar en efectivo, que suele ser más rápido, los expone a ser víctimas de reportes falsos, donde se les acusa de no haber cubierto el costo del servicio o de hacerlo de forma incompleta.
Este tipo de incidentes se ha vuelto más común en redes sociales y foros de usuarios, donde muchos comparten experiencias similares. Hasta el momento, DiDi no ha emitido una postura pública clara respecto a estos reportes recurrentes ni ha implementado mecanismos más eficientes de validación de pagos.
