Oxxo es una de las cadenas de tiendas de conveniencia más reconocidas del país; Fomento Económico Mexicano (Femsa) estima que diario se abren dos unidades nuevas de la marca.
Con más de 45 años en el mercado, la empresa ha ampliado de manera importante su presencia en México y otros países; así, es común ver las unidades de fachada amarilla con rojo en casi cada esquina del país.
Y con su evolución ha venido también la transformación de sus servicios e incluso el ticket promedio; así es como ha ido incrementando el gasto de sus clientes a lo largo de los años.
En 2023, Femsa obtuvo ingresos totales por 702 mil 692 millones de pesos, un resultado fuertemente impulsado por el desempeño de la división de Proximidad, que contempla a Oxxo.
Evolución de las tiendas de conveniencia en México
Por su practicidad, que contempla cada vez más artículos y servicios (desde la venta de productos de consumo inmediato, medicamentos, pago de servicios hasta la recepción de paquetería), las cadenas de conveniencia se han convertido en un referente para muchos hogares en el país.
Así, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) estimaba que estas unidades económicas representaban hasta 1.9 por ciento del segmento de Comercio al por menor, un alza de 84 por ciento en relación con las cifras de 2009.
Para 2019, la cifra pasó a 2.6 por ciento del total de unidades económicas en la industria, lo que significó un aumento de 45 por ciento (53 mil 553 sucursales). Las entidades con el mayor número de establecimientos de este tipo son Nuevo León, Tamaulipas, Estado de México, Veracruz, Ciudad de México y Jalisco.
¿Dónde se ubicó la primera tienda de Oxxo?
La primera unidad de Oxxo en el país surgió en 1978, de la mano de Cervecería Cuauhtémoc, con la intención de comercializar las marcas de la marca. Sin embargo, poco a poco el concepto fue cambiando para agregar nuevos productos a la venta y así se fueron agregando cigarros, botanas y otros artículos de consumo y hasta servicios.
El nombre de la apuesta, que se convertiría en una de las tiendas más populares de todo el país, surgió en honor al símbolo de porcentaje (%).
Luego de su creación, la firma fue creciendo en ciudades como Chihuahua, Hermosillo y Nuevo Laredo, donde se volvió muy popular; hoy Oxxo ostenta cerca de 70 por ciento del mercado de conveniencia en México y su oferta se ha extendido hasta ofrecer su propia tarjeta e incluso vender hasta pollos rostizados, entre otros.
Actualmente, se estima que hay una unidad de la empresa a ocho minutos de 80 por ciento de sus consumidores y atiende todos los días a más de 13 millones de personas.
¿Qué es lo que más vende Oxxo?
Durante el último trimestre del año pasado, las ventas a unidades iguales (es decir, aquellas con más de un año de operación) en la cadena de tiendas de conveniencia incrementaron 8.5 por ciento; dicho resultado se vio impulsado por un incremento de 6.3 por ciento en su ticket promedio y de 2.1 por ciento en su tráfico.
Las categorías más fuertes para la compañía en dicho periodo fueron las relacionadas con ocasiones de sed y reunión, que incluyen cerveza, botanas y otras bebidas.
El gasto promedio de los clientes incrementó más del doble en las últimas dos décadas: en 2003 la empresa señaló que el ticket promedio se ubicó en 24.8 pesos; según su reporte financiero enviado a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), al cierre de 2023 la compra promedio se ubicó en 53.5 pesos.
En 2023, la consultora PwC ya anticipaba que cerca de 30 por ciento de los consumidores planeaba incrementar sus compras en establecimientos físicos a lo largo del año.
“Atributos como una experiencia personal a través de los vendedores, los servicios click & connect y la posibilidad de utilizar la aplicación de la tienda en sitio para revisar la disponibilidad de un producto”, señala el reporte Global Consumer Insights Survey.
A ello se añade la resiliencia de los compradores del país, quienes han enfrentado una importante escalada de precios. Según la investigadora de mercados Kantar, entre 2021 y 2023 los mexicanos pagaron hasta 40 por ciento más por productos de consumo masivo; sin embargo, las compras no cayeron.
“A pesar de los aumentos acumulados de precio, el consumidor ha defendido su consumo, modificando sus hábitos de compra como: mantener su desembolso, restando productos a la canasta y aumentando sus visitas a los puntos de venta”, explica.
Así, entre los canastos con más incrementos en relación con 2022 fueron Bebidas, Cuidado Personal y Belleza.
¿Qué productos y servicios ofrece Oxxo?
A esta resistencia en los bolsillos de los consumidores se añade la gama de productos y servicios con los que hoy cuenta en el mercado.
Desde un chicle, pasando por un café y hasta celulares; la empresa menciona que comercializa hasta 2 mil 500 artículos en sus puntos de venta; sin embargo, esto no es lo único que contempla su catálogo.
En sus sucursales también puedes realizar el pago de luz, agua, gas, teléfono, televisión, predial, multas, tenencias, boletos de autobús, boletos de cine, escuelas, entre otros.
En 2023, la empresa lanzó Smart Grab and Go, su apuesta por digitalizar sus operaciones. Con esta oferta, que se encuentra disponible en Monterrey, Nuevo León, los compradores pueden tener acceso sin fricciones.
El portafolio de la compañía involucra además la venta de frutas y verduras en algunas sucursales, pollos rostizados e incluso de antojitos mexicanos. Además, su infraestructura permite que en más de 900 sucursales también se tenga acceso a las unidades como puntos de recolección de Amazon y Estafeta.
Del lado de servicios financieros, en 2021 la compañía lanzó su billetera digital Spin By Oxxo, una propuesta que ha crecido para alcanzar más de seis millones de clientes.
