En el Buen Fin 2023, es posible que te encuentres con precios que parecen demasiado buenos para ser verdad. Si detectas un error en el precio de un producto que deseas adquirir, es crucial saber qué hacer para que la tienda lo respete.
Durante el Buen Fin 2023 un sinfín de tiendas y negocios intentan captar la atención de los compradores con variadas ofertas en productos y servicios. Sin embargo, no es raro encontrar errores en los precios, que, ya sean por descuidos o decisiones poco acertadas, deben ser respetados una vez mostrados al público.
Con el paso de los años, el Buen Fin ha sido testigo de numerosos errores por parte de las tiendas, mostrando precios incorrectos en productos como televisores, equipos de audio, electrodomésticos y más.
¿Qué hacer si la tienda no quiere respetar un precio erróneo en el Buen Fin 2023?
El Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben cumplir con los precios, tarifas y garantías tal como se promocionan en sus anuncios publicitarios.
“Todo proveedor está obligado a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios” establece el artículo.
“Bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna, así como la información de los mismos”, agrega.
Por esta razón, si durante el Buen Fin 2023 te niegan una promoción previamente anunciada, puedes dirigirte a la Profeco y comunicarte con ellos ya sea por teléfono o visitando sus instalaciones.
Marca al 5568 8722 si estás en la Ciudad de México o al 01 800 54 68 87 22 desde cualquier otra parte del país. Es aconsejable capturar una imagen de la promoción que no desean honrar.
¿Pasos para presentar una denuncia en Profeco durante el Buen Fin 2023?
Antes que nada, asegúrate de registrar la oferta en cuestión; esto se puede hacer mediante una foto en una tienda física o una captura de pantalla en una tienda en línea que muestre el precio del producto.
• Dirígete a las Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco; puedes encontrar su localización en este enlace.
• Una vez en el lugar, recibirás orientación y consejos sobre cómo actuar ante un error en el precio publicado.
• Deberás proporcionar información personal como tu identificación oficial, el comprobante de tu compra y detalles específicos sobre el proveedor y el producto o servicio.
• Tras formalizar tu denuncia, desde Profeco te informarán acerca del tiempo estimado para su resolución.
Si tu queja es válida, es posible que se te ofrezca un reemplazo del producto o servicio, la devolución de tu dinero o, en ciertos escenarios, una compensación si se te ha causado algún perjuicio.
Los errores de precios en la historia del Buen Fin
Desde su inicio en 2011, este el Buen Fin ha sido escenario de numerosos deslices en el marcado de precios de productos que, en condiciones ordinarias, serían impensables de hallar con tales rebajas.
• Buen Fin 2019: En un supermercado de Pachuca, ocho consumidores lograron adquirir televisores de 55 pulgadas por 1,581 pesos. Esto debido a un error en el boletín digital que enviaron a sus suscriptores, donde las cantidades y las mensualidades estaban incorrectamente especificadas.
• Buen Fin 2020: En San Luis Potosí, una señora llegó al extremo de encadenarse a una moto para exigir que se respetara el precio marcado de 13.99 pesos, en lugar de los 13,990 pesos que realmente costaba. Gracias a la mediación de Profeco y al evidente error en el etiquetado, la mujer tuvo éxito.
• Buen Fin 2020: Por fallos en el etiquetado, una tienda se vio en la necesidad de vender, tras reclamaciones ante Profeco, 7 televisiones y 7 consolas de videojuegos de última tecnología por tan solo 2,498 pesos.
• Buen Fin 2020: En Morelia, Michoacán, se registró la venta de botellas de un reconocido tequila, que normalmente tiene un costo de 169 pesos, a tan solo 19 pesos.
• Buen Fin 2021: Ricardo Sheffield, líder de Profeco, informó que por errores en el etiquetado, dos supermercados en Durango y CDMX tuvieron que vender televisores por el insólito precio de 3.78 pesos.
